简介： 本发明公开了一种通用结合记忆存储和神经网络的多轮对话管理方法及装置，其中，方法包括：接收用户请求，并根据用户请求解析输入信息；获取用户的当前对话状态，并根据当前对话状态和历史对话状态更新对话理解数据；根据对话理解数据通过神经网络模型预测对话动作；获取查询动作，并将查询动作和对话动作的置信度进行比较，以取置信度高的动作作为机器响应动作。该方法通过对话管理结合记忆存储和深度学习，提高系统稳定性，对话管理模型可通过深度强化学习改进，提高模型准确度，对话管理通用且模型可灵活扩展更换，从而可以有效提高对话管理的准确度和稳定性，并使对话管理具有模型兼容性，具有更好的通用性。